Отсутствие у потребителя возможности выбрать способ оплаты дополнительных услуг – за счет собственных или заёмных средств
РџСЂРё предоставлении займов микрофинансовые организации зачастую предлагают дополнительные платные услуги, РІ том числе выступая РІ качестве агентов или иных представителей РґСЂСѓРіРёС… организаций. Однако СЂСЏРґ микрофинансовых организаций потребителям, согласившимся РЅР° оказание дополнительной услуги, РЅРµ предоставляет возможность выбора СЃРїРѕСЃРѕР±Р° оплаты дополнительных платных услуг — Р·Р° счет собственных или заёмных средств. РџРѕ умолчанию оплата совершается Р·Р° счет заёмных средств СЃ включением стоимости дополнительных услуг РІ СЃСѓРјРјСѓ займа.
Практика, при которой микрофинансовая организация не предоставляет возможность выбора способа оплаты дополнительных услуг (за счет собственных или заёмных средств), создает дополнительный риск злоупотреблений со стороны кредитора и может привести к дополнительным расходам заемщика по обслуживанию потребительского займа и ущемлению прав и законных интересов потребителя.
Принимая во внимание изложенное, в целях применения лучших практик взаимодействия с потребителями, реализуемых рядом микрофинансовых организаций, Банк России рекомендует кредиторам следующее:
- Рнформировать потребителя (РІ том числе, путем размещения соответствующих сведений РІ местах оказания услуг, включая сайты РІ сети Рнтернет) Рѕ возможности оплаты приобретаемых дополнительных услуг как Р·Р° счет собственных, так Рё Р·Р° счет заёмных средств.
- Предоставить потребителю возможность при выборе способа оплаты дополнительных услуг самостоятельного (собственноручного) проставления отметки в отношении каждой дополнительной услуги, не допуская проставление указанной отметки кредитором.
- Реализовать в заявлении о предоставлении потребительского займа возможность выбора способа оплаты дополнительных платных услуг путем проставления отметки в соответствующем поле. При этом выбор в пользу оплаты услуги за счет собственных средств не должен препятствовать заключению договора потребительского займа, ухудшать условия договора потребительского займа.
- Предоставить потребителям возможность выбора способа оплаты дополнительных платных услуг после того, как потребитель ознакомился с условиями этих услуг и выразил согласие на оказание ему таких услуг в отношении каждой из них.